Consultas repetitivas
Responde preguntas frecuentes con información aprobada y deriva las excepciones.
Atención al cliente · Automatización con IA
Responde antes sin perder el control humano
Clasificamos consultas, recuperamos la información adecuada, preparamos respuestas y derivamos cada excepción. Tu equipo deja de empezar desde cero y conserva la decisión final donde importa.
3 minutos · Sin compromiso · Una recomendación concreta
Empieza por una fricción concreta
No hace falta reemplazar tu sistema de soporte. Podemos automatizar solo el paso que más tiempo consume.
Email y tickets
Clasifica por tema, urgencia o cliente y prepara un borrador con el contexto disponible.
WhatsApp y formularios
Recoge los datos necesarios antes de pasar la conversación a la persona adecuada.
Seguimiento de casos
Avisa de conversaciones sin respuesta, compromisos pendientes y plazos próximos.
De un mensaje entrante a una respuesta supervisada
- 01
Entrada
Llega un email, ticket, formulario o mensaje con una consulta.
- 02
Contexto
El flujo identifica tema, urgencia y datos disponibles del cliente.
- 03
Acción
Recupera información aprobada y prepara una respuesta o siguiente paso.
- 04
Control
Envía, solicita revisión o deriva según confianza, riesgo y reglas acordadas.
Ejemplo, no promesa cerrada: los pasos cambian según tus canales, fuentes, permisos y nivel de riesgo.
Qué entregamos
Un flujo operativo, probado y documentado
- Mapa del proceso actual y puntos de riesgo.
- Flujo automatizado conectado a las herramientas acordadas.
- Base de conocimiento o instrucciones iniciales revisadas.
- Reglas de derivación, revisión humana y tratamiento de excepciones.
- Pruebas con casos representativos y registro de resultados.
- Documentación y formación para la persona responsable.
Buen encaje
Consultas repetitivas y una fuente fiable
- Existe volumen semanal y una persona responsable.
- Las respuestas se apoyan en documentación actualizada.
- Puedes facilitar accesos y casos reales para probar.
- Aceptas empezar con un alcance medible.
Límites
No automatizamos decisiones de alto riesgo
- No inventamos respuestas cuando falta información.
- No usamos accesos o canales que incumplan sus condiciones.
- Reclamaciones y datos sensibles requieren controles específicos.
- Si no puede operarse de forma responsable, no lo automatizamos.
Antes de automatizar la atención
¿Se puede automatizar WhatsApp?
Sí, si el canal y la cuenta permiten una integración oficial o compatible. Primero revisamos el proveedor, los permisos, las plantillas y cuándo debe intervenir una persona.
¿La IA responderá sola a todos los clientes?
No necesariamente. Podemos limitarla a clasificar, buscar información o preparar borradores. Las reclamaciones, datos sensibles y casos de baja confianza deben derivarse a una persona.
¿Qué herramientas se pueden conectar?
Depende de sus APIs y permisos. Es habitual evaluar correo, formularios, help desk, CRM, WhatsApp Business, bases de conocimiento y herramientas de automatización como Make o n8n.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?
Una implementación acotada parte de 1.500 € y suele requerir entre dos y cuatro semanas. Un sistema con varios canales o integraciones parte de 3.000 € y puede requerir entre cuatro y ocho semanas.
¿Cómo se mide si funciona?
Acordamos una línea base y una métrica útil, por ejemplo tiempo hasta primera respuesta, porcentaje de consultas clasificadas correctamente, casos derivados o tiempo manual por ticket.
Siguiente paso
Hacer el diagnóstico gratuito →Descubre si este proceso merece automatizarse
Cuéntanos dónde se acumulan las consultas y qué herramientas usa tu equipo. Te indicaremos si existe un primer alcance razonable.