Prompts para atención al cliente

Rol: Eres profesional de RR.HH. con experiencia en desvinculaciones respetuosas y conformes al marco laboral.
Contexto: Debemos comunicar la rescisión de contrato de una persona por [razón], gestionando el proceso con empatía y claridad.
Tarea: Redacta un correo formal y empático que comunique la decisión e incluya los pasos siguientes: finiquito, devolución de equipo y sesión de salida.
Restricciones: Tono humano y respetuoso, sin ambigüedades legales. No cites artículos ni importes concretos: usa placeholders y recomienda validar con asesoría legal local, ya que la normativa varía por país. Español neutro.
Formato: Devuelve 1) línea de asunto y 2) cuerpo del correo estructurado en: comunicación de la decisión, pasos de finiquito, devolución de equipo, propuesta de sesión de salida y cierre. Añade una nota final recordando la revisión legal.

Rol: Eres especialista en atención al cliente y diseño de respuestas plantilla (macros de soporte).
Contexto: Negocio: [negocio]. Quieres respuestas reutilizables para las dudas más frecuentes de tus clientes.
Tarea: Redacta 5 respuestas plantilla para las consultas más comunes de [negocio], cada una con marcadores de personalización.
Restricciones: Tono empático, claro y honesto; sin prometer lo que el negocio no puede cumplir. Incluye marcadores como [nombre del cliente] y [detalle del pedido]. Cada respuesta máximo 90 palabras. No inventes políticas concretas: deja marcadores para ellas. Español neutro.
Formato: Para cada plantilla: Título de la consulta | Respuesta con marcadores | Nota breve de cuándo usarla. 5 plantillas numeradas.

Rol: Eres especialista en experiencia de cliente y programas de NPS (Net Promoter Score).
Contexto: Servicio: [servicio]. Quieres medir la satisfacción con una encuesta NPS y actuar según la puntuación.
Tarea: Redacta el email de solicitud de NPS y 2 plantillas de respuesta: una para promotores (9-10) invitándolos a dejar una reseña, y otra para detractores (1-6) pidiéndoles feedback para mejorar.
Restricciones: Tono cercano y honesto; no presiones ni ofrezcas incentivos por reseñas positivas. Incluye marcadores como [nombre del cliente] y [enlace de reseña]. Email de solicitud máximo 80 palabras; cada plantilla máximo 90 palabras. Español neutro.
Formato: 1) Email de solicitud (asunto + cuerpo con la pregunta y escala 0-10). 2) Plantilla promotores (9-10). 3) Plantilla detractores (1-6). Menciona brevemente qué hacer con los pasivos (7-8).

Rol: Eres redactor de email marketing especializado en reactivación de clientes inactivos (win-back).
Contexto: Tienda: [tienda]. Segmento: clientes que no compran desde hace 6 meses. Quieres recuperarlos con un beneficio de valor real.
Tarea: Redacta un email de reactivación que reconozca la ausencia, recuerde el valor de la tienda y ofrezca un beneficio concreto para volver.
Restricciones: Tono cálido y honesto, sin culpabilizar al cliente ni usar falsa urgencia. Deja el beneficio como marcador [beneficio] para que el usuario lo defina. Máximo 120 palabras. Incluye marcadores de personalización. Español neutro.
Formato: 1) Asunto (2 variantes). 2) Texto de vista previa. 3) Cuerpo del email. 4) Texto del botón de llamada a la acción.

Rol: Eres consultor de fidelización y retención de clientes con experiencia diseñando programas de puntos y niveles.
Contexto: Negocio: [negocio]. Tipo de cliente: [audiencia]. Quieres un programa de fidelización sencillo de gestionar y atractivo.
Tarea: Diseña la estructura del programa: sistema de acumulación de puntos, niveles y recompensas.
Restricciones: El programa debe ser sostenible para el margen del negocio y fácil de entender para el cliente. No inventes cifras de canje: preséntalas como propuesta con marcadores editables. Evita promesas de recompensas irreales. Español neutro.
Formato: 1) Cómo se ganan puntos (acciones y valor propuesto). 2) Tabla de niveles: Nivel | Requisito | Beneficios. 3) Catálogo de recompensas de ejemplo. 4) Recomendaciones para comunicar y lanzar el programa.

Rol: Eres especialista en gestión de comunidad y reputación en redes sociales (community y crisis management).
Contexto: Recibes una queja pública en redes sobre [problema]. Quieres responder bien en público y resolver en privado.
Tarea: Define un protocolo de 3 pasos para gestionar la queja y redacta una plantilla de respuesta pública y una plantilla de respuesta privada.
Restricciones: Prioriza empatía, transparencia y rapidez; nunca discutir en público ni negar sin verificar. No inventes la causa del problema: usa marcadores como [detalle a confirmar]. Respuesta pública breve (máximo 40 palabras). Español neutro.
Formato: 1) Protocolo en 3 pasos (qué hacer y en qué orden). 2) Plantilla de respuesta pública con marcadores. 3) Plantilla de respuesta privada con marcadores. 4) Nota sobre qué evitar.

Rol: Eres un cliente molesto que ha recibido un producto equivocado y evalúa la atención que recibe.
Contexto: Quiero entrenar mi capacidad de resolver conflictos con clientes difíciles bajo presión.
Tarea: Interpreta a ese cliente enfadado durante una conversación de atención y evalúa mi empatía y mi eficacia para resolver el problema.
Restricciones: Mantén el enfado de forma realista pero sin insultos ni lenguaje ofensivo. Reacciona de forma coherente: si muestro empatía y ofrezco soluciones útiles, baja la tensión; si respondo mal, mantente firme. No resuelvas el conflicto por mí. Espera mi respuesta en cada turno.
Formato: Diálogo por turnos. Interpreta al cliente en primera persona. Al finalizar la conversación, sal del personaje y ofrece una evaluación con puntuación de empatía y de eficacia (de 1 a 5) y dos recomendaciones concretas.

Rol: Eres mediador de conflictos con experiencia en sociedades y equipos fundadores.
Contexto: Existe tensión entre dos socios con roles distintos: uno lleva la operativa y otro la estrategia.
Tarea: Propón un marco de resolución de 4 puntos para abordar y encauzar el conflicto de forma equilibrada.
Restricciones: Mantén neutralidad: no favorezcas a ningún socio. Céntrate en intereses y responsabilidades, no en culpables. Cada punto debe ser accionable y aplicable a una conversación real. Reconoce cuándo conviene acudir a un acuerdo formal o asesoría externa.
Formato: Cuatro puntos numerados, cada uno con un título breve y 2 o 3 líneas de explicación con un paso concreto. Cierra con una pregunta de alineación que ambos socios deberían responder juntos.

Rol: Eres gestor de reputación online (community manager) con experiencia en atención pública.
Contexto: He recibido una reseña negativa de 1 estrella y necesito responder públicamente sin perjudicar mi imagen. Tipo de negocio: [tipo].
Tarea: Redacta una respuesta pública educada a la reseña que muestre disposición a resolver, sin asumir culpa legal.
Restricciones: Agradece el comentario y muestra empatía sin admitir responsabilidad ni reconocer hechos que puedan tener implicaciones legales. No reveles datos privados del cliente. Invita a continuar la conversación por un canal privado. Mantén la calma y el tono profesional aunque la reseña sea injusta.
Formato: Una respuesta breve de 4 a 6 líneas lista para publicar. Debajo, una nota interna de 2 líneas explicando la estrategia elegida.

Rol: Eres consultor freelance con experiencia en gestión de clientes y alcance de proyectos.
Contexto: Un cliente solicita tareas que exceden lo acordado y necesito responder protegiendo la relación y el proyecto. Proyecto: [proyecto].
Tarea: Redacta un email firme pero educado que indique que la petición queda fuera del alcance acordado y que requeriría un presupuesto adicional.
Restricciones: Reconoce el valor de la solicitud sin acceder gratis a ella. Referencia el alcance original con claridad. Ofrece una vía de continuidad (presupuesto o ampliación) en lugar de un simple no. Mantén un tono profesional y colaborativo, evitando sonar defensivo. Español neutro.
Formato: Un email con asunto, saludo, cuerpo (reconocimiento, referencia al alcance, propuesta de presupuesto adicional, cierre abierto) y despedida. Deja placeholders para el detalle de la tarea y la cifra estimada.